TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Bienvenidos a “VEADOCTOR” (en adelante, “LA PLATAFORMA”). Este PLATAFORMA es puesta a disposición por VEADOCTOR S.A.C. (en adelante LA EMPRESA), con el alcance y hasta los límites que se definen en estos TERMINOS y CONDICIONES los cuales el USUARIO debe leer, entender y aceptar para hacer uso del Servicio.
Al usar LA PLATAFORMA, el USUARIO acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones. VEADOCTOR se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; con solo actualizar los términos y el uso continuo de este PLATAFORMA, el USUARIO acepta estar de acuerdo con dichas modificaciones.
- USO DE LA PLATAFORMA.
VEADOCTOR S.A.C. (“Veadoctor.com”, “VEADOCTOR”, “nosotros” o nuestro) opera LA PLATAFORMA web www.veadoctor.com y su versión App en dispositivos móviles relacionados estos Términos de uso. Se estipula expresamente que los servicios derivados de la Plataforma tienen como único y exclusivo objetivo servir como un intermediario digital. En ningún momento, y en ninguna circunstancia, se entenderá que el fin u objetivo de LA PLATAFORMA es prestar servicios médicos. Dichos servicios médicos, en su caso, serán prestados de forma absolutamente independiente a LA PLATAFORMA y/o a VEADOCTOR S.A.C., por los PROVEEDORES DE SALUD a los USUARIOS.
VEADOCTOR pone a disposición de los USUARIOS una plataforma para gestionar y ejecutar Telemedicina bajo la forma de videoconsultas y en los siguientes tipos: a) Teleconsultas con médicos y profesionales de salud, b) Teleorientación con médicos y profesionales de salud, c) Telemonitoreo con médicos y profesionales de salud, d) Agenda de citas médicas y servicios profesionales de salud de forma virtual, e) Recopilación de datos clínicos, f) Envío y recepción de resultados u órdenes de análisis clínicos y de imágenes médicas, g) Envío y recepción de prescripción médica.
VEADOCTOR NO DEBE SER UTILIZADA PARA ATENCIONES DE EMERGENCIAS O URGENCIAS MÉDICAS. En caso de emergencias o urgencias médicas se recomienda utilizar los medios dispuestos para ello por las instituciones de salud, como las centrales de emergencias.
Al acceder y usar LA PLATAFORMA, usted acepta y se obliga a acatar estos Términos de Uso y todas las políticas que rigen LA PLATAFORMA. Si no desea vincularse a estos términos, le pedimos no acceder o usar LA PLATAFORMA
- CONTENIDO DE LA PLATAFORMA
Ninguna información contenida en la Web de LA PLATAFORMA (salvo la que recomienden los PROFESIONALES DE LA SALUD, bajo su propio criterio profesional), debe considerarse como consulta médica o como garantía de que un tratamiento es apropiado o efectivo para EL USUARIO. Así mismo, ninguna información otorgada por los proveedores de la salud será considerados como contenido de VEADOCTOR, se entenderá información totalmente independiente y exclusiva del proveedor de la salud. La información contenida en la Web de LA PLATAFORMA será entendida como meramente informativa y no podrá ser considerada como consulta médica.
- CUENTA DE USUARIO, CONTRASEÑAS Y SEGURIDAD
Para hacer uso de LA PLATAFORMA es necesario crear una cuenta de usuario (CUENTA DE USUARIO). Para crear una CUENTA DE USUARIO, debe ser mayor de edad para poder aceptar los Términos y Condiciones vinculantes. Todos los USUARIOS son responsables de: (i) controlar la divulgación y uso de activación de códigos y contraseñas; (ii) autorización, monitoreo y el control del acceso y uso del ID y contraseña se la cuenta; (iii) informar rápidamente a VEADOCTOR de cualquier necesidad de desactivar la contraseña. Así mismo, acepta notificar prontamente a VEADOCTOR S.A.C de cualquier uso no autorizado del usuario, contraseña o cualquier violación de seguridad del cual se haga de conocimiento involucrando o relacionando a LA PLATAFORMA. Adicionalmente, se compromete y acuerda en finalizar la sesión de manera segura al final de cada sesión. El USUARIO es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de todas las actividades que realicen en ella. VEADOCTOR SAC se reserva el derecho de ejecutar cualquier acción que considere para salvaguardar la seguridad de LA PLATAFORMA y de la información de su cuenta. VEADOCTOR explícitamente renuncia a cualquier responsabilidad por cualquiera o todas las pérdidas y daños resultado de la falta de cumplimiento de esta sección.
En caso de que la cuenta sea para un menor de edad (menor de 18 años), el padre o la persona legalmente responsable tendrá la información correspondiente al USUARIO y únicamente se podrá compartir esta información si se trata de un menor de edad.
- INFORMACIÓN CLINICA
El USUARIO acepta que la información clínica disponible en LA PLATAFORMA y visible como DATOS DEL PACIENTE será la información más reciente y precisa. Esta información es vital para que los PROFESIONALES DE LA SALUD puedan ofrecer servicios de calidad. Estos Servicios no reemplazarán a una atención presencial ni la relación actual con su médico, y serán complementarios para sus necesidades médicas. El USUARIO acepta compartir dicha información con el PROFESIONALES DE LA SALUD con el objetivo de llevar un diagnosis más acertado. Es el derecho del USUARIO decidir la cantidad de información que desea compartir con el PROFESIONALES DE LA SALUD. El PROFESIONAL DE LA SALUD podrá enriquecer la historia clínica del USUARIO en cada consulta en la cual el USUARIO acepte compartir dicho historial clínico.
- DERECHO DE ACCESO A LA PLATAFORMA
Por medio de estos Términos y Condiciones se le otorga al USUARIO el derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible a LA PLATAFORMA y al uso de los servicios que se promueven en ella, para uso personal y no comercial. Nos reservamos el derecho a nuestra entera discreción de negar o suspender el acceso y el uso de LA PLATAFORMA o sus SERVICIOS por cualquier razón. El USUARIO acepta que de ninguna manera: (i) se hará pasar por otra persona o entidad; (ii) usará LA PLATAFORMA y los SERVICIOS para violar ninguna ley ni regulación local, nacional o internacional; (iii) desmantelar, descompilar, decodificar, copiar todo o en partes, aplicar ingeniería en reversa, transferir, traducir cualquier software o componente parte de LA PLATAFORMA; (iv) distribuir virus o cualquier otro código que pueda dañar equipos tecnológicos; (v) usar los SERVICIOS de LA PLATAFORMA de cualquier manera que esté más allá del objetivo y el alcance plasmado en este documento; (vi) adicionalmente, el USUARIO acepta a no utilizar ningún tipo de lenguaje ofensivo y mantener siempre un comportamiento cordial con los PPROFESIONALES DE LA SALUD y el personal de VEADOCTOR.
VEADOCTOR SAC recomienda no utilizar LA PLATAFORMA en computadoras o equipos públicos, con el objetivo de proteger la data de cada USUARIO, ni almacenar las contraseñas en el buscador o con otro software. Es responsabilidad total del USUARIO proteger su cuenta y hacer uso adecuado de la misma.
- USO DE LA PLATAFORMA PARA MENORES DE EDAD
LA PLATAFORMA no pretende que se utilice por niños menores de 18 años. Si es menor de 18 años, favor de no usarla ni tener acceso a LA PLATAFORMA en ningún momento y de ninguna manera. Al usar LA PLATAFORMA usted afirma que es mayor de 18 años. La plataforma de VEADOCTOR SAC no pretende recopilar data o información de personas menores de edad sin el consentimiento del padre o del apoderado.
La única manera de que LA PLATAFORMA pueda ser usada por un menor de edad, es por medio de su padre o apoderado, quienes serán totalmente responsables del USUARIO e información del menor. VEADOCTOR SAC no se hace responsable por la data que el padre o apoderado decida compartir al Proveedor de Salud / Profesional de Salud.
- AUTORIZACIÓN DE USO
a) La Telemedicina es la provisión de servicios de salud a distancia en los componentes de promoción, prevención, diagnóstico, recuperación o rehabilitación prestados por profesionales de la salud que utilizan tecnologías de la información y de la comunicación (TIC), con el propósito de facilitar el acceso a los servicios de salud a la población. Durante el proceso de telemedicina (en sus formas de teleconsulta, teleorientación, telemonitoreo) el USUARIO y el PROFESIONAL DE SALUD, comparten detalles de la historia clínica los cuales pueden ser comunicados y discutidos a través de tecnologías de comunicación virtual.
b)Los servicios de Telemedicina que recibe el USUARIO de parte de un PROFESIONAL DE LA SALUD, no intentan reemplazar la atención presencial o física de un médico. Queda a criterio del PROFESIONAL DE LA SALUD según sus competencias o capacidades de decidir la mejor vía para que el PACIENTE/ USUARIO pueda ser diagnosticado y tratado. De cualquier forma y como en cualquier servicio de salud hay riesgos potenciales asociados al uso de la Telemedicina / Teleconsulta. Estos riesgos incluyen, pero no se limitan a: (i) En algunos casos la información transmitida no es suficiente para permitir un diagnostico o recomendación de salud apropiado (p.e. baja resolución de las imágenes, formatos no compatibles, internet lento, entre otros aspectos, no limitantes a los establecidos.); (ii) Atrasos en el diagnostico o prescripción pueden ocurrir debido a fallas en los equipos electrónicos. Si esto ocurre el USUARIO deberá entrar en contacto con el PROFESIONAL DE SALUD por cualquier otro medio; (iii) En algunos casos, la falta de acceso a todo el historial médico o a información inadecuada por parte del paciente podría resultar en una prescripción de medicamentos que tengan un efecto adverso o algunos otros errores de juicio; (iv) Aunque los sistemas electrónicos que utilizamos incorporan protocolos de alta seguridad para protegerlos estos podrían fallar, causando una brecha de privacidad de la información clínica personal.
c)Aceptando estos Términos de Uso, el USUARIO confirma que entiende y acepta: (i) Que puede esperar beneficios anticipados del uso de la telemedicina en su favor, pero que ningún resultado puede ser garantizado o asegurado; (ii) Que entiende que las leyes de protección de privacidad y seguridad de la información aplican a la Telemedicina y que ha aceptado la política de privacidad de VEADOCTOR SAC. La comunicación electrónica que se lleva a cabo con LA PLATAFORMA, es transmitida a través de una interface segura y encriptado de video y de información; (iii) Que el PROFESIONAL DE SALUD, puede determinar que los SERVICIOS, no son apropiados para sus necesidades y puede recomendar consultas presenciales u otro tipo de asistencia; (iv) Con respecto a la psicoterapia, el USUARIO puede recibir información del PROFESIONAL DE SALUD, acerca de los métodos de terapia, técnicas usadas, duración de su terapia y la estructura de los pagos. Puede en cualquier momento buscar una segunda opinión de otro terapeuta o terminar la terapia cuando lo decida.
d)Con respecto a la psicoterapia, si el USUARIO y su PROFESIONAL DE SALUD, deciden realizar terapias de grupo o de parejas (en conjunto “TERAPIA DE GRUPO”) entiende y acepta que la información discutida en la terapia de grupo es para fines terapéuticos y de ninguna forma para fines legales que involucren a los participantes del grupo. Así mismo el USUARIO acepta a no citar al PROFESIONAL DE SALUD, a testificar por o en contra de cualquier participante de la TERAPIA DE GRUPO o proveer información en alguna acción legal contra los participantes de la TERAPIA DE GRUPO. Entiende y acepta que cualquier información que los participantes de la TERAPIA DE GRUPO comuniquen por cualquier medio al PROFESIONAL DE SALUD, queda a completa discreción de este último para compartirla con los demás participantes de la TERAPIA DE GRUPO. El USUARIO acepta y comparte la responsabilidad con el PROFESIONAL DE SALUD, por el progreso de la terapia, incluyendo la fijación de objetivos y la terminación de la terapia.
e)MÉDICO Y/O PROFESIONAL DE LA SALUD: Al aceptar estos términos y condiciones autoriza que LA PLATAFORMA (Veadoctor.com) así como sus entidades legales puedan actuar como agente de cobranza en su nombre, sin que por ello se entienda que Veadoctor.com es una prestadora de servicios de salud. LA PLATAFORMA realizará los cobros de las consultas que el PROFESIONAL DE SALUD, realice a través de la plataforma y transferirá los recursos a la cuenta bancaría que el PROFESIONAL DE SALUD indique. Las obligaciones fiscales de los ingresos generados por consultas médicas continúan bajo la responsabilidad de cada prestador de servicios. VEADOCTOR SAC es responsable de las obligaciones fiscales de los ingresos generados por el uso de la plataforma Tecnológica. - TERMINACIÓN DE USUARIO
El USUARIO tiene derecho en cualquier momento y por cualquier razón a desactivar su CUENTA DE USUARIO enviando un correo a contacto@veadoctor.com o a través del formulario de contacto en la web de LA PLATAFORMA
VEADOCTOR SAC, puede suspender o cancelar la CUENTA DE USUARIO, el uso de LA PLATAFORMA y LOS SERVICIOS, por cualquier razón en el momento que lo considere. Sujeto a la ley aplicable, VEADOCTOR SAC se reserva el derecho de mantener, almacenar, borrar o destruir, cualquier comunicación y material publicado y cargado en o a través de LA PLATAFORMA.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Todos los PROFESIONALES DE LA SALUD, que ofrecen y/o prestan sus servicios a través de LA PLATAFORMA son profesionales independientes, que no tienen ninguna relación laboral con VEADOCTOR SAC y son totalmente responsables por los servicios que ofrecen. En ninguna circunstancia se entenderá que los PROFESIONALES DE LA SALUD son empleados, afiliados, agentes, representantes, o de cualquier otra manera relacionados a VEADOCTOR SAC o cualquiera de sus entidades afiliadas. En este sentido, se acuerda expresamente que VEADOCTOR SAC no forma parte, ni adquiere obligación alguna derivada de, la prestación de servicios médicos por parte de los PROFESIONALES DE LA SALUD a USUARIOS. VEADOCTOR no diagnostica ni realiza consultas y por ningún motivo interfiere con la práctica médica u otra práctica profesional de salud que ejercen los PROFESIONALES DE LA SALUD listados en LA PLATAFORMA. Todos los PROFESIONALES DE LA SALUD son responsables de los servicios e indicaciones que prestan y que ofrecen y también del cumplimiento de las normatividades aplicables para el correcto ejercicio de su profesión. VEADOCTOR SAC ni LA PLATAFORMA ni cualquier medio por el cual tuvo acceso a LA PLATAFORMA es responsable por las prescripciones, consejos, indicaciones o servicios profesionales que obtuvo de los PROFESIONALES DE LA SALUD a través de los SERVICIOS que ofrece.
VEADOCTOR SAC, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada, incluyendo y sin limitar, directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, no serán responsables de errores u omisiones en los contenidos de LA PLATAFORMA. Asimismo, no serán responsables, bajo ningún caso o circunstancia, por datos y/o perjuicios que se pudieren causar a USUARIOS y/o PROFESIONALES DE LA SALUD derivado del uso de LA PLATAFORMA.
En ningún caso VEADOCTOR SAC tendrá responsabilidad derivada de violación del secreto profesional por parte de los PROFESIONALES DE LA SALUD, ni de cualquier daño y/o perjuicio que sean consecuencia directa de una lesión o daño causado por el tratamiento a un USUARIO, por parte de un PROFESIONAL DE LA SALUD.
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- TERMINOS DE COMPRA, PAGO DE SERVICIOS Y REEMBOLSOS
El USUARIO acepta y accede a pagar todos los cargos hechos a su CUENTA DE USUARIO, de acuerdo con las tarifas y términos de pago establecidas en el momento que EL SERVICIO, es generado o adquirido. Al capturar la información de algún MEDIO DE PAGO, autorizas a VEADOCTOR SAC o cualquiera de sus afiliadas, a cargar inmediatamente tu medio de pago y CUENTA DE USUARIO, con las tarifas correspondientes a los servicios solicitados a través de la plataforma. En adelante no es necesaria ninguna autorización adicional para poder realizar los cargos a los medios de pago capturados en la plataforma. VEADOCTOR SAC, se reserva el derecho a modificar o implementar una nueva estructura de precios por LOS SERVICIOS que ofrece la plataforma en cualquier momento. Cualquier cambio a la estructura de precios será comunicado a través de LA PLATAFORMA y los medios de comunicación que se dispongan.
EL USUARIO entiende y acepta que el cobro por el SERVICIO se hará efectivo cuando se haya hecho efectiva la videollamada con el PROFESIONAL DE LA SALUD, siendo la responsabilidad de ambos contar con una velocidad de Internet que garantice una conexión de calidad suficiente y permita la transmisión de audio y video sin mayores inconvenientes. En caso de no lograr la conexión por videollamada, el monto previamente cancelado queda como crédito en la cuenta del USUARIO para ser utilizada cuando él lo crea conveniente.
El USUARIO entiende y acepta que el cobro por el EL SERVICIO realizados con base en una cita programada previamente se realizará antes de ser efectiva la videollamada, siendo responsable en caso de no asistir a la cita, por lo que se le cobrará el monto completo por la teleconsulta pactada y el uso de la plataforma, en caso de no cancelar la cita al menos con 1 hora de anterioridad. En caso de que EL SERVICIO no se lleve a cabo por ausencia del PROFESIONAL DE LA SALUD, el monto abonado quedará como crédito en la cuenta del USUARIO para ser utilizada cuando él lo crea conveniente.
El USUARIO entiende y acepta que los pagos hechos por LOS SERVICIOS son finales y no reembolsables, a menos que se determine lo contrario por parte de VEADOCTOR SAC analizando caso por caso mediante una solicitud por escrito enviada por USUARIOS y/o PROFESIONALES DE LA SALUD al correo de LA PLATAFORMA (contacto@veadoctor.com). VEADOCTOR SAC, responderá a cualquier solicitud de un PROFESIONAL DE LA SALUD ó USUARIO en un plazo no mayor de 30 días naturales. Asimismo, VEADOCTOR SAC, puede generar ofertas promocionales y descuentos que pueden modificar los cargos.
EL PROFESIONAL DE LA SALUD entiende y acepta que el pago por el SEVICIO prestado se acumulará en una cuenta interna que será visible en su perfil dentro de LA PLATAFORMA. VEADOCTOR cobrará una comisión del 15% de cada consulta por concepto de gastos administrativos y de mantenimiento de LA PLATAFORMA, la cual se hará efectiva al momento de la transferencia a la cuenta del PROFESIONAL DE LA SALUD. La transferencia a la cuenta personal del PROFESIONAL DE LA SALUD, se harán efectivos al final de cada mes, siempre y cuando el monto acumulado total supere s/500. VEADOCTOR SAC se reserva el derecho de alterar este límite, previo aviso a través de LA PLATAFORMA.
Cada PROFESIONAL DE LA SALUD deberá establecer el costo de su consulta, su número de CCI (Código de Cuenta Interbancaria) al momento de ingresar los datos de su perfil, sin ella no se harán los pagos al mismo. Los cargos en concepto de comisiones bancarias, impuestos y demás gastos administrativos de la cuenta del PROFESIONAL DE LA SALUD serán responsabilidad de éste.
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